BMW zorgt voor zijn klanten ???

[Pat Beemer]

Relaas van een volledig in 't water gevallen vakantie !
(Gelet op het voorbije weer in juli wil dit wat zeggen).

Op 03 juli wordt mijn geparkeerde R1150RT aangereden door een auto.
Mijn beemer valt om en komt terecht tegen een muur.
Gevolg : scherm vol krassen, hefboomsysteen scherm defect en volledig instrumentenbord scheefgedrukt.

Op 04 juli staat mijn motorfiets reeds bij mijn dealer.

Met wat druk te zetten op beide betrokken verzekeringen worden expertise en tegenexpertise zeer snel uitgevoerd. Ik wil namelijk tijdens mijn vakantie volop genieten van het motorrijden.

Op 12 juli krijgt mijn dealer eindelijk groen licht om mijn beemer te herstellen. De nodige onderdelen worden dus onmiddellijk besteld.

Wel, wij zijn nu 01 augustus en mijn motorfiets staat nog steeds bij de dealer. Een bepaald onderdeel moet blijkbaar van Duitsland komen. De dealer wacht nog steeds op de levering.

Gans mijn vakantie zonder motorfiets. Drie weken voorbij en nog steeds is mijn dealer niet in bezit van een besteld onderdeel. Wel, ik moet BMW bedanken. Niet in staat zijn om een onderdeel van een van hun meest verkochte modellen (in België) binnen een redelijke termijn te kunnen leveren.

De dealer zegt : ik kan er niets aan doen. Hij wacht nog steeds op de levering. En BMW ? Winst maken en aandeelhouders blij maken zeker.
Maar klanten helpen ?

Ne mens moet soms verdomme veel geduld hebben !

[Koppel!!]

YOO

Spijtige zaak, is er een reis verloren gegaan, of gewoon is enkele dagtripjes hier in 't Belgenland?

In 't slechtste geval, kon je de RT niet bij de dealer gaan halen, en er zo mee rijden, of was rijden onmogelijk gemaakt?

Ik kan me in elk geval voorstellen dat 't niet plezant moet geweest zijn

Grtz, Philip!

[Pat Beemer]

Er waren dagtrips, onder andere deze van onze club, en korte meerdaagse reisjes gepland.

Met mijn beemer verder rijden kon, maar er stond te veel spanning op de scheef gedrukte kuip. Mogelijkheid tot nieuwe barsten of scheuren en dus bijkomende kosten. Vervangfietsen waren er ook niet. De bij mijn dealer beschikbaren motoren waren allen reeds de deur uit, of niet beschikbaar voor een langere periode.

Ik hoop alsnog deze week mijn motor op te halen. Volgende week moet ik terug gaan werken. Ik gebruik mijn beemer dagelijks voor het woon-werk verkeer. Hopelijk moet ik niet terugvallen op het openbaar vervoer, wat voor mij heel tijdrovend is !

[cees]

Relaas van een volledig in 't water gevallen vakantie !
(Gelet op het voorbije weer in juli wil dit wat zeggen).

Op 03 juli wordt mijn geparkeerde R1150RT aangereden door een auto.
Mijn beemer valt om en komt terecht tegen een muur.
Gevolg : scherm vol krassen, hefboomsysteen scherm defect en volledig instrumentenbord scheefgedrukt.

Op 04 juli staat mijn motorfiets reeds bij mijn dealer.

Met wat druk te zetten op beide betrokken verzekeringen worden expertise en tegenexpertise zeer snel uitgevoerd. Ik wil namelijk tijdens mijn vakantie volop genieten van het motorrijden.

Op 12 juli krijgt mijn dealer eindelijk groen licht om mijn beemer te herstellen. De nodige onderdelen worden dus onmiddellijk besteld.

Wel, wij zijn nu 01 augustus en mijn motorfiets staat nog steeds bij de dealer. Een bepaald onderdeel moet blijkbaar van Duitsland komen. De dealer wacht nog steeds op de levering.

Gans mijn vakantie zonder motorfiets. Drie weken voorbij en nog steeds is mijn dealer niet in bezit van een besteld onderdeel. Wel, ik moet BMW bedanken. Niet in staat zijn om een onderdeel van een van hun meest verkochte modellen (in België) binnen een redelijke termijn te kunnen leveren.

De dealer zegt : ik kan er niets aan doen. Hij wacht nog steeds op de levering. En BMW ? Winst maken en aandeelhouders blij maken zeker.
Maar klanten helpen ?

Ne mens moet soms verdomme veel geduld hebben !

bel zelf eens met BMW.
misschien zijn de onderdelen erwel maar heeft je dealer geen tijd voor de reparatie ivm vakantietijd.
zal de 1e keer niet zijn.

Succes

[Pat Beemer]

Motorfiets eindelijk hersteld.

Uitleg dealer omtrent late levering onderdelen :

De verdeling van onderdelen in België wordt beheerd door een externe firma (regio Bornem). BMW Duitsland heeft het contract met deze firma opgezegd. In de toekomst zullen de onderdelen vanuit Duitsland rechtstreeks naar de dealers in België worden verstuurd.

BMW zit echter nog een jaar vast aan de externe firma in Bornem. En deze firma neemt het niet meer zo nauw met de bedeling. Een vorm van weerwraak zeker ? Maar met alle gevolgen vandien voor onze Belgische dealers.

Ik geloof niet dat mijn dealer mijn motorfiets niet zou hersteld hebben ingevolge : vakantie, te fruk, te veel werk.
Blijkbaar zijn er inderdaad leveringsproblemen. Een klant wacht reeds enkele weken op een motorbroek uit het BMW-gamma. De dealer heeft er hier geen belang bij om zijn klant verhaaltjes op de mouw te spelden !

Hopelijk gaat deze toestand dus binnen een jaar verbeteren !

[SUYKIE]

Dit bericht heeft me sterk doen nadenken over een volgende aankoop. Zou ik dan toch een Pan kopen in plaats van een RT. In ieder geval rijdt mijn GS MOMENTEEL wel lekker zonder problemen, hopelijk blijft het ook zo.

In ieder geval nog heel veel succes bij de goede afloop, al heb ik toch sterk mijn twijfels. Ik denk niet dat BMW zal terugkomen op een eerder genomen beslissing.

[JüRgen]

Ik zal eens luisteren of het verhaal klopt.. ik hou jullie op de hoogte

[Fox30]

Over welk stuk ging het precies?