foute levering door wunderlich

[st1100]

Ik heb bij Wunderlich vorig weekend plakfolie om de lak van de moto te beschermen gekocht. En waarschijnlijk heeft iemand daar dat de maandagmorgen moeten klaarmaken Het probleem is dat ik 3 item's had , de op maat gesneden folie en de bescherming voor de kroonplaat zijn erbij so far so good. Maar ik had ook 2 universele vellen van 20 op 30 gekocht en die hebben een artikel nummer met 455 vanachter , en die zitten er niet bij. In het pakket zaten wel 2 rollekes en daar staat ook lackfolie op de verpakking die hebben echter 1250456 als artikelnummer , het bakske ernaast dus

Voorlopig nog geen antwoord op m'n mail (is nog vroeg ook natuurlijk) maar heeft er iemand zo al eens iets voor gehad ? Ik zou dat kunnen terugsturen maar ik zie het niet zitten om de portkosten te betalen want de fout zit bij hun.... Ook staat dat artikel dat ze opstuurden : "1250456 Lackschutsfolie auf band" niet op hun site , het zou me niet verbazen als de portkosten hoger liggen dan de waarde...

[Ron66]

Bij mij waren ze led-pinkers en nog iets vergeten. Goed voor 200 euri te kort in de doos.

Ron66

[st1100]

En is het nog in orde gekomen met die led-pinkers ? In het vervolg toch maar wachten tot dinsdag om te bestellen denk ik

We zijn nu toch al meer dan een volle werkdag later en nog steeds geen antwoord op m'n mail. Ik heb dan de verkeerde stukken op de post gedaan met het terugstuur formulier dat erbij zat. Ik heb er het volste vertrouwen in dat alles in orde gaat komen maar ik heb wel een compenstatie gevraagd voor de 7€ portkosten.

Alles nog eens in een vriendelijke mail aan de klantendienst gezet. Hopelijk krijg ik snel nieuws. Ik heb er namelijk een bloedhekel aan als firma's zich te goed vinden om op beleefde vragen van hun klanten te antwoorden. Zo heb ik laatst een Tomtom gekocht ipv een garmin (voor in de wagen) en een moto gekocht in Antwerpen ipv in Hasselt onder andere omdat ze niet antwoorden/terugbellen enz.. Bij Hornig hebben ze ook veel voor BMW moto's.

[Ron66]

Ik ben heel vriendelijk en correct geholpen geweest na 2 mails.

Ron66

[RBee]

Nog nooit problemen gehad met Wunderlich en heb er al gekocht ook.

[st1100]

Ik had ook nog nooit problemen met Wunderlich en heb er ook al meermaals gekocht . Maar nu dus wel....

Nogmaals heb er volste vertrouwen in dat het opgelost gaat geraken , het enige probleem gaan die portkosten zijn .... en eventueel hoe de klantendienst omspringt met vragen van klanten.

[-Fred-]

Komt wel io st1100.
Heb ooit mijn verzendkosten van een verkeerd geleverde accu terug gehad. (wat ik niet meer dan normaal vind)

[Ron66]

Ik heb mijn vertouwen in alle geval niet verloren, ik heb net nog een bestellingske geplaatst.
Ron66

[st1100]

Oei , 't is te hopen dat ze maandag wakkerder zijn dan vorige maandag dan

[st1100]

Ondertussen een weekje verder en heb ondertussen de juiste stukken mogen ontvangen. Heb antwoord gekregen van Julia op m'n mail met excuses voor de vergissing. Maar hey , kan gebeuren hé. Alleen spijtig dat ze over de zinnen waarin ik het had over m'n portkosten (om de foute dingen terug te sturen) gelezen heeft.

[Kries]

Wettelijk hoef je niks terug te sturen.

Valt onder de wetgeving van wat je ongevraagd wordt toegestuurd ben je niet verplicht te retourneren.

En anders terugsturen zonder postzegels met vermelding 'port betaald door bestemmeling'.

(of nog een mail sturen met de vraag wat de doen)

Mochten alle internetleveranciers het zo net spelen als de meeste Duitse bedrijven, het leven zou er al veel mooier uit zien.